“Entorno seguro para personas”
El objeto es instruir al personal de la organización que está en contacto con el público en la gestión de las situaciones que impliquen riesgo de sufrir amenazas y/o agresiones como consecuencia del ejercicio de sus funciones. Adquirir habilidades que permitan minimizar los riesgos en las situaciones en las que el trato con interlocutores que se encuentran en situación de estrés puede generar. A través de la empatía y la escucha activa disminuir la irritación del cliente/usuario y gestionar su frustración respecto a las expectativas que tenía del servicio.